الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاجون إلى معرفته عن التسوق مع الأسطورة وورلد.
الطلبات والتسوق
هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق؟
يمكنكم التسوق باستخدام الخيارات المتاحة عند الدفع. ويساعد إنشاء حساب في إدارة الطلبات وبيانات العميل بسهولة أكبر.
كيف أتمم الطلب؟
اختاروا المنتج والمقاس المتاح، أضيفوه إلى حقيبة التسوق، ثم أكملوا عملية الدفع بإدخال بيانات التوصيل والدفع.
هل يمكنني تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
تواصلوا مع e-services@alostouraworld.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه.
هل المنتجات أصلية؟
تبيع الأسطورة وورلد منتجات أصلية يتم الحصول عليها من خلال علاقاتها في قطاع التجزئة الفاخرة ومع العلامات التجارية.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب وقد تختلف بحسب الوجهة ومزود خدمة الدفع.
هل معلومات الدفع آمنة؟
تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع آمنين. لا ترسلوا بيانات البطاقة كاملة عبر البريد الإلكتروني أو رسائل خدمة العملاء.
الشحن والتوصيل
إلى أين تشحنون؟
نوصل داخل الكويت وإلى العديد من الوجهات الدولية وفقاً للقيود الخاصة بكل وجهة.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
التوصيل داخل الكويت مجاني. والشحن الدولي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 د.ك.، وإلا فتظهر الرسوم المطبقة عند الدفع.
كم يستغرق التوصيل؟
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يومي عمل. راجعوا صفحة الشحن لمعرفة المدد حسب الوجهة.
هل يمكنني تتبع الطلب؟
نعم، يتم توفير معلومات التتبع بعد الشحن عند توفرها.
هل أحتاج إلى التوقيع عند الاستلام؟
نعم، جميع الطلبات تتطلب توقيعاً عند الاستلام.
الإرجاع والاستبدال
ما مدة الإرجاع؟
طلبات الكويت: 14 يوماً من الاستلام. الطلبات الدولية: 28 يوماً من الاستلام، وفق شروط سياسة الإرجاع والاستبدال.
كيف أطلب إرجاعاً أو استبدالاً؟
أرسلوا بريداً إلى e-services@alostouraworld.com مع الاسم ورقم الفاتورة التجارية ومراجع المنتجات.
ما حالة المنتجات المقبولة للإرجاع؟
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبطاقات العلامة التجارية والملصقات والتغليف الأصلي سليمة.
متى يتم استرداد المبلغ؟
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عند انطباق ذلك، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مزود الدفع.
خدمة العملاء
كيف أتواصل مع الأسطورة وورلد؟
عبر البريد الإلكتروني e-services@alostouraworld.com.
تسري صفحات السياسات وحقوق المستهلك الإلزامية عند انطباقها على أي معلومات عامة في هذه الأسئلة الشائعة.