الإرجاع والاستبدال

نريد أن تكون كل عملية شراء من الأسطورة وورلد تجربة مثالية. إذا لم يكن المنتج مناسباً، فإن فريقنا جاهز لإرشادكم خلال إجراءات الإرجاع أو الاستبدال.

الشروط

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة مع جميع بطاقات المصمم والملصقات والتغليف الأصلي سليماً.
• قد يتم رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط وإعادتها إلى العميل.
• قد نقبل الطلبات المتأخرة وفقاً لتقديرنا، وقد يتم عند قبولها إصدار رصيد للمتجر.
• إذا كان المنتج هدية، فأي مبلغ مسترد مؤهل يتم إصداره كرصد للمتجر صالح لمدة 12 شهراً بدلاً من إعادته إلى وسيلة دفع المشتري الأصلي.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. أرسلوا بريداً إلى e-services@alostouraworld.com خلال المدة المحددة.
2. اذكروا الاسم ورقم الفاتورة التجارية ومراجع المنتجات المراد إرجاعها.
3. للاستبدال، حددوا المقاس أو اللون أو مرجع المنتج البديل المطلوب.
4. أكدوا الاحتفاظ بوثيقة الشحن الخاصة بالإرجاع المرفقة مع الشحنة الأصلية.
5. سنرسل لكم المستندات والتعليمات اللازمة للإرجاع والاستبدال.

تجهيز الإرجاع

1. اطبعوا أربع نسخ من الفاتورة التجارية الخاصة بالإرجاع ووقعوا كل نسخة حيث يلزم.
2. ضعوا المنتج في تغليفه الأصلي وأدخلوا نسخة موقعة من الفاتورة داخل الطرد.
3. لا تغلقوا الطرد قبل الاستلام، فقد يحتاج الناقل المعتمد إلى فحص محتوياته.
4. حددوا موعد الاستلام مع شركة الشحن باستخدام بيانات الاتصال الواردة في الفاتورة.
5. سلّموا الطرد ووثيقة الشحن والنسخ الموقعة المتبقية إلى شركة الشحن.

الإرجاع والاستبدال عبر شركة الشحن المعتمدة المحددة في مستندات الإرجاع مجاني. وإذا استخدمتم شركة شحن أخرى، فتتحملون الرسوم المرتبطة بها ومخاطر الشحنة أثناء النقل.

المبالغ المستردة

• تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما ينطبق ذلك.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب حتى 10 أيام عمل بعد المعالجة.
• رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
• تُعاد المبالغ إلى المشتري الأصلي وحساب الدفع الأصلي حيثما ينطبق ذلك.

الاستبدال

يمكن طلب نفس المنتج بمقاس أو لون مختلف، أو منتج آخر، وفقاً للتوفر.

• طلبات الاستبدال خاضعة للتوفر.
• الشحن مجاني للشحنة الثانية عند إعادة جميع المنتجات المستبدلة معاً في شحنة واحدة.
• قد يتحمل العملاء الدوليون الرسوم والضرائب الجمركية مرة أخرى على المنتجات البديلة وفقاً لأنظمة بلد الوجهة.

بعد استلام الإرجاع

1. نفحص المنتجات المرتجعة للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع.
2. بعد الموافقة، نرسل تأكيداً بالإرجاع والاسترداد.
3. في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل وفق تعليمات الاستبدال.

هل تحتاجون إلى مساعدة؟

تواصلوا مع e-services@alostouraworld.com مع ذكر رقم الفاتورة التجارية.

توضح هذه الصفحة الإجراءات العامة للإرجاع والاستبدال عبر الإنترنت. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية وأي شروط خاصة تم إبلاغها مع الطلب سارية حيثما يقتضي القانون.